دانلود رایگان تحقیق مدیریت کیفیت جامع ۲۰۱۹

دانلود رایگان تحقیق مدیریت کیفیت جامع

مقدمه

مدیریت کیفیت جامع یکی از کامل ترین و کارا ترین فلسفه های مدیریتی است که به نحو شایسته ای مباحث کیفیت و رضایت مشتری را در بردارد. در دنیای امروز که از یک سو رقابت های ملی ، منطقه ای و بین المللی بسیار شدید و تنگاتنگ و از سوی دیگر تغییرات و تحولات در تکنولوژی ، نیاز بازار و … بسیار سریع و پر شتاب بوده مسلما تجزیه و تحلیل, شناخت صحیح و به کارگیری مباحثی از قبیل مدیریت کیفیت جامع می تواندبسیار راه گشا و موثر باشد…

مدیریت کیفیت ساختار نظام یافته ای است که بر بهبود مستمر کلیه فعالیت های درونی یک سازمان تأکید می کند . هدف نهایی مدیریت کیفیت جامع بهبود کیفیت محصولات و خدمات ، از طریق بهبود منابع انسانی ، فرآیندها و تجهیزات موجود و به موازات آن کاهش هزینه های حوزه عملیاتی است . در تعریف دیگری از مدیریت کیفیت : مدیریت کیفیت جامع ، فرآیندی است که براساس آن ، مدیریت با مشارکت کارکنان ، مشتریان ، اعتباردهندگان به بهبود مستمر کیفیت می پردازد.

مديريت كيفيت :

نگرشي كه بر مبناي آن مديريت سازمان با مشاركت تمامي كاركنان، مشتريان و تأمين‌كنندگان به بهبود مستمر كيفيت كه منجر به جلب رضايت مشتري مي‌شود، مي‌پردازد.

  1. مديريت : مديران ارشد به طور كامل پايبند به اجرا هستند.
  2. كيفيت : برآورده نمودن خواسته‌هاي مشتريان
  3. جامع : هركس كه با سازمان در ارتباط است، در فرآيند بهبود مستمر درگير مي‌شود.

ابعاد مختلف کیفیت

کیفیت یک ماهیت چند گانه دارد واز ابعاد مختلف می توان به آن نگریست.هشت بعد مختلف رایج کیفیت عبارتنداز:

  1. عملکرد : (آیا محصول می تواند وظیفه مورد نظر راانجام دهد)
  2. قابلیت اطمینان: (هرچند وقت یکبار محصول خراب می شود)
  3. قابلیت دوام: (چه مدت محصول دوام می آورد)
  4. قابلیت تعمیر پذیری : ( آیاتعمیر محصول به سادگی قابل انجام است)
  5. زیبایی : ( محصول چگونه به نظر می رسد)
  6. ویژگی ها: ( محصول چه کارهایی انجام می هد)
  7. انطباق با استانداردها : (آیا محصول دقیقا همان گونه که مدنظر طراح بوده است تولید گردیده است )
  8. کیفیت درک شده:(محصول یا شرکت از چه شهرتی برخوردار است)

 

 

 

دانلود,دانلود,مهندسی صنایع,صنایع,مدیریت کیفیت جامع

خلاصه گزارش
تاریخ بازبینی
بر اساس
آخرین بازبینی
نرخ پیشرفت این مطلب
51star1star1star1star1star

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *